- Dispositions générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Emin (le « Vendeur ») et de toute personne passant commande sur le site eminproducts.com (le « Client »).
Elles s’appliquent à toute commande passée via le site Internet, et le cas échéant par téléphone ou tout autre canal proposé.
Toute commande suppose l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
- Conclusion du contrat d’achat
Le Client peut passer commande sur le site ou par tout canal proposé ; la commande envoyée via le site constitue une proposition d’achat.
Le contrat est conclu dès la validation de cette commande par le Vendeur (par exemple après confirmation de paiement ou expédition des produits).
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Emin se réserve le droit de limiter la quantité commandée en cas de promotions ou de ventes flash.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes (nom, adresse, coordonnées de livraison, paiement). Si des erreurs sont détectées, le Client peut les corriger avant la validation finale de la commande.
- Produits / Disponibilité / Description
Les caractéristiques des produits (description, composition, photos, prix) sont indiquées sur le site. Le Client est invité à les lire attentivement avant de commander.
Les images sont présentées à titre indicatif ; un léger écart peut exister par rapport au produit reçu (emballage, design, etc.).
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
- Prix – Paiement
Les prix sont affichés en « CFA » et incluent tous les frais applicables (produit, taxes éventuelles).
Les modes de paiement sont ceux proposés sur le site (par exemple carte bancaire, mobile money, virement, etc.) ; le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
Emin se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
- Livraison
Les modalités de livraison (transporteur, délai estimatif, frais) sont précisées avant la validation de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards dus au transporteur, à des circonstances indépendantes de sa volonté, ou à des erreurs d’adresse de la part du Client.
En cas de livraison offerte ou de promotion, les conditions en seront indiquées explicitement lors de la commande.
- Droit de rétractation / Retour
Option A – Si vous choisissez de proposer un droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit sans justification.
La demande de rétractation doit être adressée par écrit (e-mail, formulaire, ou autre moyen indiqué).
Les retours se font à l’adresse définie dans le formulaire de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf décision contraire.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non ouvert si hygiène/danger, dans son emballage d’origine.
Emin remboursera le prix du produit (et, si applicable, les frais de livraison) après réception et vérification du retour, dans un délai de 30 jours.
Option B – Si vous ne souhaitez pas proposer de rétractation (ou partielle)
Le Client est informé avant la commande que certains produits (cosmétiques, parfums, hygiène) ne sont pas remboursables / retournables, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sanitaire.
- Garanties, Conformité et Réclamations
Emin garantit la conformité des produits livrés aux produits commandés.
En cas de défaut, non-conformité ou dommage à la livraison, le Client doit informer le Vendeur dans un délai de 48h après réception.
Selon le cas, le Vendeur peut proposer le remplacement du produit, son remboursement ou un avoir. Les modalités de retour sont précisées par le Vendeur.
Les retours pour défaut ou erreur de livraison sont à la charge du Vendeur.
- Offres promotionnelles, bons d’achat, réductions
Toute offre promotionnelle, remise ou bon d’achat est soumise à des conditions spécifiques (dates, stock, nombre limité, cumul possible ou non, etc.).
Sauf mention contraire, chaque bon d’achat ou remise peut être utilisé une seule fois. Si la valeur du bon dépasse le montant de la commande, la différence n’est pas remboursée.
- Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, marques) sont la propriété d’Emin ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
- Données personnelles
Les informations collectées dans le cadre de la commande ou de la livraison (nom, adresse, e-mail, téléphone, historique d’achat) sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, la livraison, la facturation et le service client.
Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec des partenaires (transport, paiement, hébergement) uniquement pour l’exécution du service.
Conformément à notre Politique de Confidentialité, vous avez le droit d’accéder, modifier, supprimer vos données, ou refuser l’usage à des fins marketing.
- Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par la loi applicable au Bénin où Emin est enregistré.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver un accord à l’amiable. Si nécessaire, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège d’Emin.
- Acceptation des CGV
En passant commande sur eminproducts.com, le Client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente sans réserve.